Moderierte Interviews im User Experience Consulting
Du willst echte Nutzungsprobleme erkennen und keine Vermutungen anstellen? Dann sind moderierte Interviews ein bewährter Weg, um im AB-Testing durch gezielte Aufgaben und echtes Nutzerverhalten zu klaren Erkenntnissen zu kommen. Unser UX Team bei kernpunkt begleitet Dich dabei – von der Planung bis zur Auswertung.
Warum sind moderierte Interviews so wertvoll für Dein AB-Testing?
User Experience findet zu jeder Zeit in einem E-Commerce-Projekt statt. Mit unserem User Experience Consulting zielen wir in unseren Projekten darauf ab, sinnvolle, relevante und positive Erlebnisse für Deine Kundinnen und Kunden zu erzeugen. Im ersten Teil dieser Artikelserie haben wir Dir gezeigt, wie AB-Testing als bewährte Methode zur Optimierung verschiedener Faktoren von Deinem E-Commerce-Projekt funktioniert. Im zweiten Teil haben wir einige einfach nutzbare AB-Test-Tools vorgestellt, mit denen Du selbst kleine Veränderungen Dein E-Commerce-Projekt auf die beste Variante austesten konntest. Als Voraussetzung dafür musst Du den Live-Betrieb Deines Online-Shops anpassen können und ein entsprechendes AB-Test-Tool einbinden – gepaart mit einem Tracking- und Analytics-Tool für die Auswertung.
Wenn aber A/B-Tests und die Analytics-Erkenntnisse allein nicht ausreichen, bieten moderierte Interviews eine einzigartige Möglichkeit, Nutzerinnen und Nutzer beim Lösen konkreter Aufgaben zu beobachten. Du erkennst nicht nur, was sie tun, sondern auch warum. Der große Vorteil: Du kannst direkt nachfragen, Unklarheiten erkennen und Nutzungsbarrieren sichtbar machen – ohne dass Du raten musst. Das UX-Team von kernpunkt hilft Dir dabei, Deine Hypothesen zu prüfen und echten Business Value aus den Interviews zu gewinnen.
Dieses Vorgehen der moderierten Interviews hilft unseren Kunden, wenn sie das Live-Produkt des Online-Shops nichts aktiv beeinflussen können oder dürfen. Für die moderierten Interviews erstellen wir daher einen Prototyp, ein Design oder auch eine entwickelte Version z.B. auf einem Test-Server. Das gibt vielen Unternehmen die Sicherheit, wenn ihre E-Commerce-Lösung veraltet ist und keine AB-Tests technisch zulässt.
Wie funktioniert ein moderiertes Interview?
Vorbereitung ist alles, denn so legst Du den Rahmen für moderierte Interviews beim AB-Test fest. Bevor das eigentliche Gespräch startet, brauchst Du klare KPIs und eine definierte Aufgabenstellung. Diese Aufgaben sollten ein realistisches Nutzungsszenario abbilden, das im Idealfall eine Schwachstelle in der aktuellen Experience vermuten lässt. Wichtig: Die Aufgaben müssen für beide Varianten – Test und Kontrolle – gleich sein. Rechne mit zwei Tagen Vorbereitungszeit für Planung, Fragenset, Technik und organisatorische Details.
Die richtigen Fragen – neutral, offen, zielführend
Stelle niemals suggestive Fragen. Statt „Hat Dir die Navigation gefallen?“ lieber: „Konntest Du die Seite finden, die Du gesucht hast?“ Fang mit leichten Fragen an, damit sich die Testperson wohlfühlt. Nutze ein vorbereitetes Skript und ermutige die Person, laut zu denken. So erfährst Du, was im Kopf passiert und nicht nur auf dem Bildschirm. Unsere UX-Beratung bringt für AB-Tests umfangreiche Erfahrung mit, wie sich Interviews empathisch, aber zielführend gestalten lassen.
Die Interviewsituation – lieber still beobachten als eingreifen
Führe moderierte Interviews idealerweise in einem ruhigen Raum durch, mit Videoaufzeichnung und vorbereiteter Technik. Wenige Beobachterinnen und Beobachter, klare Rollenverteilung und ein durchdachtes Setup sind entscheidend. Online geht ein solcher AB-Test das übrigens auch – mit Aufzeichnung, Remote-Zugang und klarem Einverständnis. Wichtig: So wenig Hilfestellung wie nötig, damit Du echte Usability-Probleme erkennst. Unsere Projektteams stimmen alle Rahmenbedingungen passgenau mit Dir ab.
Wie findest Du die richtigen Testpersonen?
Je nach Zielsetzung kannst du unterschiedlich vorgehen: Von Guerilla bis gezielt kannst Du viele Wege ausprobieren, um potenzielle Interviewpartnerinnen und -partner zu rekrutieren. Beim "Hallway Testing" schnappst Du Dir Kolleginnen und Kollegen ohne Projektnähe für schnelle Insights. Beim "Guerilla Testing" gehst Du genau dorthin, wo sich Deine Zielgruppe aufhält, also in Parks, Cafés, Universitäten oder direkt als Straßenbefragung. Alternativ kannst Du über Online-Portale oder eigene Kanäle gezielt nach Testpersonen suchen. Hier kannst Du gegen eine geringe Aufwandsentschädigung genau die Personen testen, die Du im realen Leben erreichen möchtest.
Wie viele Testpersonen brauchst Du?
In der Regel reichen oft fünf Nutzerinnen und Nutzer aus, um rund 85 Prozent der Usability-Probleme zu identifizieren – sagt Web-Usability-Experte Jakob Nielsen. Unsere eigene Erfahrung bestätigt, dass mindestens fünf und idealerweise sieben Interviews entscheidend sind. Wichtig ist eine gewisse Vielfalt in der Auswahl für Dein AB-Testing –lieber fünf bis sieben echte Tests als zehn halbgare.
Moderierte Interviews – gemeinsam mit kernpunkt zum Aha-Moment
Was passiert nach dem Interview? Das erfährst Du in wenigen Tagen im nächsten Artikel – dort zeigen wir Dir, wie Du aus Beobachtungen echte Learnings ziehst, Ergebnisse clusterst und daraus konkrete Handlungsschritte für Dein Projekt ableitest.
Oder Du sprichst schon heute mit uns direkt. Sei es beim Replatforming Deiner E-Commerce-Plattform, bei Conversion-Projekten oder bei der Optimierung der Suchfunktionen für mehr Umsatz: Moderierte Interviews sind fester Bestandteil unserer UX-Beratung bei kernpunkt: Wir helfen Dir, die richtigen Hypothesen für Deinen AB-Test zu formulieren, geeignete Testpersonen zu finden und aus jedem Interview echte, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Unser UX-Team begleitet Dich von Anfang bis Ende - empathisch, methodisch stark und immer mit dem Blick für das Ganze. So gewinnst Du Klarheit, Sicherheit und wertvollen Input für die Weiterentwicklung Deines Produkts.
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