Was bringt Dir UX Consulting im E-Commerce?

Die Bedeutung von User Experience Consulting im E-Commerce

Eine durchdachte User Experience fördert die Kundenzufriedenheit, erhöht die Conversion Rate und stärkt die Kundenbindung. In einer Zeit, in der die Nutzererfahrung einen direkten Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat, ist UX Consulting zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden.

Bei kernpunkt setzen wir in den E-Commerce-Projekten unserer Kundinnen und Kunden nicht nur auf die agile Projektentwicklung, sondern auch auf die User Experience. Denn die User Experience findet zu jedem Zeitpunkt in jedem E-Commerce-Projekt statt. Im UX Consulting verstehen wir darunter einen strategischen Ansatz, mit dem wir in unseren Kundenprojekten darauf abzielen, die gesamte Erfahrung der Nutzerinnen und Nutzer mit einem digitalen Produkt oder einer digitalen Dienstleistung zu optimieren.

Sobald sich Nutzerinnen und Nutzer auf einer Webseite wohlfühlen und sich mit den Inhalten und Informationen beschäftigen, verweilen sie länger. Zugleich steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ein wichtiges Ereignis stattfindet: Die Konversion durch Bestellung, Kauf, Registrierung, Anmeldung, Terminvereinbarung oder Kontaktaufnahme.

Natürlich besitzt jede Branche ihre eigenen Herausforderungen, aber meistens dreht es sich im E-Commerce um die Optimierung der zentralen Bestell- und Kaufprozesse: Ein reibungsloser Checkout-Prozess ohne Fallstricke, eine intuitive Navigation ohne Verwirrung zu stiften und eine perfekt abgestimmte Suchfunktion mit Suchergebnissen, die von Kundinnen und Kunden erwartet werden, gelten hier als entscheidende Erfolgsfaktoren.

"Unsere UX Beratung hat das Ziel, einen effektiven Performance Boost für ein E-Commerce-Projekt zu erreichen. Wir sorgen mit maßgeschneiderten Analysen, unseren individuell abgestimmten Methoden und klaren Handlungsempfehlungen dafür, dass unsere Kunden ihre Geschäftsziele besser erreichen können", sagt Lisa Gilles, UX Designerin bei kernpunkt.

‍

Woher wissen Unternehmen, dass sie Hilfe brauchen?

• Dein Online-Shop, eine Unternehmenswebsite, eine App oder eine andere Software lässt sich trotz hoher eigener Anstrengungen und Ressourcen nicht erfolgreich am Markt etablieren. Die Probleme müssen professionell analysiert und Handlungsmaßnahmen abgeleitet werden.
• Deine Website oder E-Commerce-Lösung soll von Grund auf neu entwickelt werden. Die strategischen Grundlagen dafür sollen erarbeitet werden, damit das Projekt erfolgreich wird und die Entwicklungskosten optimal ins Budget passen.
• Dein Team benötigt eine neutrale Sicht auf ein Projekt und fordert die Expertise einer UX-Beratung an, um eine neue Perspektive auf das Projekt, seine Ziele und die Nutzerinnen und Nutzer zu erhalten.
• Dein Unternehmen benötigt ein Audit und möchte durch eine Analyse erfahren, wie es sich besser von der Konkurrenz differenzieren kann.

Unser UX Consulting bietet für diese und viele weitere Situationen eine professionelle Unterstützung und neutrale Beratung – insbesondere hilfreich zur Verbesserung der Nutzererfahrung im Online-Shop. Denn eine gute User Experience erhöht die Zufriedenheit und Akzeptanz – und sorgt für Wachstum auf einer E-Commerce-Plattform. Wir bei kernpunkt haben Erfahrungen in einer Vielzahl von Branchen gesammelt und wissen, wie wir unsere UX-Beratung individuell an die spezifischen Bedürfnisse Deines Unternehmens anpassen können.

"Unser UX-Team entwickelt die digitalen Produkte und Services unserer Kunden aus der Perspektive ihrer Nutzerinnen und Nutzer. Wir treten dabei als Vermittler zwischen dem Team unserer Kunden, den Nutzerinnen und Nutzern und weiteren Interessensgruppen in Aktion", erklärt Lisa Gilles, UX Designerin bei kernpunkt.

Wie funktioniert UX-Consulting bei kernpunkt?

Am Anfang lernen wir Dich und Deine Erwartungen kennen: Warum bist Du zu uns gekommen? Welche Business Ziele verfolgst Du? Wo steckst Du fest? Was lässt uns vermuten, das ein Problem besteht? Danach beginnen wir mit dem eigentlichen Research, also eine umfassende Analyse der Nutzerbedürfnisse, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppen zu entwickeln. Darauf aufbauend erstellen wir Personas für die typische Kundschaft des Unternehmens und identifizieren die verschiedenen möglichen Wege der Customer Journey. Darüber hinaus setzen wir Prototypen ein, die wir in iterativen Testphasen kontinuierlich optimieren.

In allen Workshops arbeiten wir eng mit unseren Auftraggebern zusammen, um alle Unternehmensziele mit den Nutzerbedürfnissen in Einklang zu bringen. Auch nach dem Launch eines E-Commerce-Projekts begleiten wir die Unternehmen, um die User Experience kontinuierlich zu verbessern und flexibel auf sich ändernde Anforderungen zu reagieren.

Warum kernpunkt der ideale UX-Beratungspartner ist

Bei kernpunkt gehen wir über die branchenüblichen Standards hinaus. Wir bieten maßgeschneiderte UX Consulting Lösungen, die genau auf die Bedürfnisse Deines Unternehmens zugeschnitten sind. Unsere langjährige Erfahrung in verschiedenen Branchen und unser agiles Vorgehen ermöglichen es uns, schnell auf Veränderungen zu reagieren und innovative Lösungen zu entwickeln, die Deinen digitalen Erfolg sichern.

Unsere UX Consultants arbeiten eng mit Deinem Team zusammen und integrieren UX Best Practices direkt in Deine Prozesse. So stellen wir sicher, dass Du nicht nur kurzfristig, sondern auch langfristig von unseren Beratungsleistungen profitierst. Mit kernpunkt als Partner an Deiner Seite kannst Du sicher sein, dass Deine digitalen Produkte und Services höchsten Ansprüchen an die User Experience genügen.

User Experience Beratung für Dein Unternehmen

Eine starke User Experience ist kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit für den Erfolg im digitalen Zeitalter. Mit kernpunkt als Partner für User Experience Consulting kannst Du sicher sein, dass Deine digitalen Projekte auf einer soliden UX-Strategie basieren, die Deinen Kundinnen und Kunden ein optimales Erlebnis bietet.

Übrigens gilt auch hier: Die Kontaktaufnahme ist für uns bei kernpunkt eine wichtige Conversion. Schreib uns also noch heute, damit wir in einem gemeinsamen Gespräch herausfinden können, wie wir Dich im Bereich UX-Consulting bei der Bewältigung Deiner digitalen Herausforderungen und der Schaffung einzigartiger, personalisierter Nutzererlebnisse unterstützen können.

‍