Effizientes Order Manage­ment in der Gartenbranche

Die Gartenbranche im Wandel – vom stationären Handel zum E-Commerce

Ob Pflanzen, Gartengeräte oder Dekoration – die Gartenbranche hat seit jeher einen starken stationären Handel. Viele Garten-Fans schätzen es, Blumen oder Pflanzen vor dem Kauf selbst in Augenschein zu nehmen oder sich fachkundig beraten zu lassen. Gleichzeitig wächst jedoch der Anteil des E-Commerce rasant. Immer mehr Menschen möchten ihre Gartenprodukte bequem von zu Hause aus bestellen und erwarten dabei eine ebenso gute Beratung, Verfügbarkeit und Lieferung wie im stationären Geschäft. Diese Entwicklung stellt den Handel vor neue Herausforderungen.

Welche Anforderungen ergeben sich für Online-Händler in der Gartenbranche?

Mit der zunehmenden Relevanz von E-Commerce steigen auch die Ansprüche der Kundinnen und Kunden. Sie erwarten eine große Auswahl, detaillierte Produktinformationen, flexible Lieferoptionen und ein reibungsloses Einkaufserlebnis – unabhängig davon, ob sie online bestellen oder in der Filiale einkaufen. Eine zentrale Herausforderung für Händler ist es, diese Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig ihre Prozesse effizient zu halten.

In der Gartenbranche ist Zeit oft ein kritischer Faktor. Frische Blumen und Pflanzen müssen schnell geliefert werden, um ihre Qualität zu bewahren. Auch schwere oder sperrige Produkte wie Gartenmöbel oder Pflanzenerde stellen eine logistische Herausforderung dar. Gleichzeitig sind die Lagerhaltung, der Versand, das Retourenmanagement und die dafür benötigten IT-Systeme meist mit hohen Kosten verbunden. Online-Händler müssen Wege finden, ihre Abläufe und Prozesse digital zu optimieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben, ohne dabei den Kundenservice zu vernachlässigen.

Mit Order Management das Beste aus beiden Welten vereinen

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, setzen erfolgreiche Händler auf ein modernes Order Management System (OMS). Ein OMS nutzt die Vorteile der Offline- und Online-Welt und ermöglicht eine flexible, kundenfreundliche und effiziente Abwicklung von Bestellungen.

1. Omnichannel-Präsenz
   Ein OMS macht es möglich, verschiedene Verkaufskanäle miteinander zu verknüpfen. Kundinnen und Kunden können beispielsweise online bestellen und in der Filiale abholen, in der Filiale einkaufen und sich die Ware nach Hause liefern lassen oder eine Bestellung flexibel verwalten – ganz nach ihren individuellen Bedürfnissen.
2. Nahtlose Customer Journey
   Durch eine intelligente Verknüpfung der Warenbestände in Lagern und Filialen mit der Verfügbarkeit im Online-Shop entsteht eine reibungslose Einkaufserfahrung. Kundinnen und Kunden sehen jederzeit, welche Produkte wo verfügbar sind und können den für sie besten Kauf- und Lieferweg wählen.
3. Höhere Kundenzufriedenheit
   Ein OMS sorgt für schnelle Lieferzeiten, transparente Prozesse und reibungslose Retouren. Das steigert die Zufriedenheit der Kundschaft und fördert langfristige Kundenbindung.
4. Größere Reichweite und Umsatzsteigerung
   Durch die Kombination verschiedener Vertriebskanäle und die Optimierung der Logistik erschließen Händler neue Märkte und Zielgruppen. Sie können ihr Sortiment effizienter verwalten und höhere Umsätze generieren.

fulfillmenttools: Die perfekte Order-Management-Lösung für die Gartenbranche

Eines der leistungsfähigsten Order Management Systeme auf dem Markt ist fulfillmenttools. Diese speziell für den B2C-Handel entwickelte Lösung bietet genau die Funktionen, die Online-Händler in der Gartenbranche benötigen:

• Distributed Order Management
  Dank intelligenter Verteilung der Bestellungen werden frische Blumen, zerbrechliche Deko oder sperrige Gartenmöbel dem optimalen Standort zugewiesen. Selbst internationale Lieferungen lassen sich so effizient abwickeln.
• Click & Collect
  Online bestellen und in der Filiale abholen – fulfillmenttools macht es möglich. Potenzielle Käuferinnen und Käufer können flexibel entscheiden, wann und wo sie ihre Ware erhalten, ohne auf lange Lieferzeiten warten zu müssen.
• Ship-from-Store
  Mit fulfillmenttools können Händler den Filialbestand nutzen, um Bestellungen direkt aus dem nächstgelegenen Geschäft zu versenden. So lassen sich Same-Day-Delivery oder Quick Commerce-Strategien effizient umsetzen.
• Offline-Verfügbarkeitsanzeigen im Online-Shop
  Durch eine Echtzeit-Anzeige im Online-Shop wissen Kundinnen und Kunden jederzeit, ob ein bestimmtes Produkt in einer nahegelegenen Filiale verfügbar ist. Das reduziert Frustration und fördert den Kaufabschluss.
• Optimiertes Picking & Packing
  Ein effizientes Kommissioniersystem sorgt für eine reibungslose Abwicklung der Bestellungen – besonders wichtig für Baumärkte oder Gartencenter mit umfangreichen Sortimenten.
• In-Store Returns
  Online gekaufte Artikel lassen sich bequem in der Filiale zurückgeben. Kundinnen und Kunden profitieren von einer schnellen Abwicklung, während Händler ihre Retouren effizienter verwalten können.

Zuverlässiges Order Management für Deinen Haus- und Garten-Shop

Ein modernes Order Management System ist der Schlüssel zum erfolgreichen Online-Handel in der Gartenbranche. Wir von kernpunkt, zertifizierter Systems Integrator der MACH-Alliance, unterstützen Dich bei der Implementierung der OMS- und Fulfillment-Lösung unseres Partners fulfillmenttools.

Dank des Composable-Prinzips lässt sich fulfillmenttools flexibel mit weiteren Systemen kombinieren, sodass der Online-Shop von Deinem Unternehmen skalierbar und zukunftssicher aufgestellt ist. Ein Beispiel für eine erfolgreiche Umsetzung ist unser Kunde Blume2000, der mit einem Replatforming der Systemarchitektur zugunsten von commercetools und fulfillmenttools seine Omnichannel-Strategie optimiert hat.

Möchtest Du mehr darüber erfahren, wie Du Deinen Haus- und Garten-Shop mit einem professionellen Order Management System zukunftssicher machst? Wir beraten Dich gerne!